清輝鈀碳回收日記616，老板自己當業(yè)務員有什么好處。

今天是2024年10月31日，星期四。上午和一位做電商的朋友一起喝茶，我不時拿起手機回復顧客信息，朋友問我：“阿輝，你每天花大量的時間和顧客對接，為何不招個業(yè)務員，是不是想省下這個錢?！蔽一卮鸬溃骸暗共煌耆清X的問題，在鈀碳回收這一行業(yè)中，很多規(guī)模大的公司，業(yè)務量比較大，需要專門的業(yè)務員與客戶對接，這個我完全理解。然而有些規(guī)模小的鈀碳回收公司也聘請業(yè)務員，我就不是非常理解。我覺得小公司老板親自上陣，兼任業(yè)務員也許比單獨招業(yè)務員更好。小公司業(yè)務量沒有大公司那么多，老板當業(yè)務員，顧客能直接與老板溝通，享受更優(yōu)質高效的服務，這也算是小公司的優(yōu)勢?！?/span>

其實我不招業(yè)務員并非單純從經濟的角度來考量，我之前也招過業(yè)務員，但經過一段時間的觀察后，我發(fā)現(xiàn)有兩個問題：

第一點，業(yè)務員往往有較為明確的“上下班”的概念，有時候顧客晚上發(fā)信息，業(yè)務員未必會及時回應。而我發(fā)現(xiàn)在鈀碳回收行業(yè)，顧客任何時間段都有可能和商家聯(lián)系。老板親自上陣，意味著顧客可以隨時聯(lián)系到商家，即便是深夜，老板也會以飽滿的熱情和專業(yè)態(tài)度給予回應。這種及時地回應，讓顧客感受到的是無時間障礙的交流與高效的服務。以我為例，不管是上班時間，還是下班時段，顧客隨時可以聯(lián)系到我，我看到顧客的信息都會馬上回復。

第二點，業(yè)務員遇到問題時傾向于先請示老板再答復顧客，這不僅降低了工作效率，也影響了顧客的體驗。相比之下，老板親自接待顧客，很多事情不需要通過業(yè)務員在中間傳話，可以直截了當?shù)鼗貞櫩托枨?，當場做出決策，提高工作的效率。

總之，在我們鈀碳回收這一行，老板自己當業(yè)務員好處多多。從公司的角度來說，老板是為自己做事，能夠隨時隨地迅速回應顧客，提高效率，對公司運營大有好處；從顧客的角度看，直接與老板溝通，意味著很多事情都可以當場拍板，問題可以更快解決，避免了消息傳遞帶來的延遲和誤解，極大地提升顧客滿意度。